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ITトラブル事例集

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Windowsのバージョンアップが完了しない

トラブルの内容 Windows7および8.1からWindows10にバージョンアップしたところ、起動を繰り返すといった事象が発生しています。具体的には、ようこその表示が出てから、黒い画面になる。または、マウス カーソルだ …

無線LANが急につながらなくなった

トラブルの内容 今まで無線LANでインターネットに接続できていましたが、パソコンを操作している時に急につながらなくなりました。OSはWindows7です。 解決方法 タスクバーにあるネットワークアイコンをクリックして、無 …

Windows Updateのトラブル

トラブルの内容 Windows7と10を使っています。WindowsUpdateを実行中、エラーが発生してUpdateに失敗します。再起動後のリトライでも同様です。 解決方法 マイクロソフトのサイトから各OSのバージョン …

ネットワークトラブル(IP構成)

トラブルの内容 パソコンがネットワークにつながりません。 LANケーブルのささっている口のランプは点灯していますが、ネットワークに接続できません。 解決方法 コマンドプロンプトからipconfig /allコマンドを実行 …

ネットワークトラブル(ハード故障)

トラブルの内容 パソコンがネットワークにつながりません。 LANケーブルのささっている口のランプが点いていません。対向のハブの該当ポートも点いていません。 解決方法 下記3点いずれかが疑われます。 ・パソコンのNICハー …

IPアドレスの競合

トラブルの内容 電源を入れてWindows10を起動してログオンすると「IPアドレスの競合が検出されました」と警告が出ました。そしてインターネットやメールができません。 解決方法 ネットワークに接続された他のパソコンが現 …

メールの添付ファイルが届かない

トラブルの内容 取引相手から拡張子がexeのファイルをメール添付で受け取ろうとしたところ、メッセージ自体は届いたが、添付ファイルが削除されてしまいます。 解決方法 UTMなどのセキュリティ装置のセキュリティポリシーでex …

Windows10が起動しない

トラブルの内容 Windows10 パソコンがアップデート後でいつも通りパソコンの電源を入れたところ、ロード中を意味する白い丸が延々と回り続けていて、OSが起動しません。 解決方法 KB3199986, KB320186 …

パソコンの画面がつかない

トラブルの内容 ノートパソコンを操作中、突然画面が消えて映らなくなってしまいました。 電源ランプやハードディスクアクセスランプは点灯および点滅しています。 解決方法 操作中に消えたということですので、キーボードの誤操作が …

無線LANの隠ぺい

トラブルの内容 社内のLANを無線化する計画を進めています。 一つ大きな課題として、外部の人に無線LANのSSIDを知られたくありません。 解決方法 SSIDの隠ぺいについては、アクセスポイントのステルスモードまたはSS …

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